L'agent commercial SNCF est bien plus qu'un simple guichetier ou contrôleur. C'est le visage de l'entreprise, l'interlocuteur privilégié des voyageurs qui les accompagne, les informe et assure leur sécurité et leur confort sur le réseau ferré français. Ce métier est polyvalent et dynamique, offrant un panel de missions variées.
Que vous soyez un agent commercial en gare ou à bord des trains, votre objectif principal est de garantir la satisfaction des clients. En gare, vous gérez l'accueil et l'information des voyageurs sur les horaires, les itinéraires et les perturbations de la circulation. Vous êtes également en charge de la vente de billets et de produits annexes, de la gestion des réclamations et de l'orientation des clients vers les bons services. Vous assurez la prise en charge des personnes à mobilité réduite et contribuez à fluidifier le flux des voyageurs sur les quais.
À bord des trains, l'agent commercial (souvent appelé contrôleur ou chef de bord) a un rôle crucial en matière de sécurité et de service. En plus du contrôle des titres de transport, vous informez les voyageurs sur les correspondances, les incidents éventuels et les destinations. Vous veillez au respect des règles de sécurité à bord, intervenez en cas de besoin et apportez une assistance précieuse aux clients en toute circonstance. Vous êtes le garant du bon déroulement du voyage et de la bonne ambiance dans le train.
Ce métier en constante évolution demande une grande capacité d'adaptation, un sens aigu de la relation humaine et une réactivité exemplaire face aux imprévus. La SNCF Voyageurs recherche des profils H/F engagés, prêts à servir les voyageurs avec professionnalisme et bienveillance sur l'ensemble du territoire, de Paris à Nantes, en passant par le Val de Marne et toute l'Île de France.
Pour devenir agent commercial à la SNCF, plusieurs voies sont possibles. Si un niveau Bac ou BEP est généralement requis, la SNCF met l'accent sur la formation interne, qui est l'une des plus complètes du secteur. Après une sélection rigoureuse (incluant parfois un examen du casier judiciaire), vous suivrez un parcours de formation rémunéré qui couvre tous les aspects du métier.
Cette formation vous prépare à maîtriser les systèmes d'information, les procédures de sécurité ferroviaire, les techniques de vente et de relation clients, ainsi que la gestion des situations complexes. Vous apprendrez à réagir face aux imprévus, à gérer le stress et à travailler en équipe. L'objectif est de vous rendre autonome et efficace dès votre prise de fonction.
Après quelques années d'expérience, des opportunités d'évolution s'offrent à vous. Vous pourrez ainsi vous spécialiser comme agent de réservation, agent d'escale, ou encore évoluer vers des postes de management ou de supervision des équipes. La SNCF, tout comme ses partenaires du transport public tels que Keolis, offre de nombreuses perspectives de carrière et de mobilité interne, permettant à ses collaborateurs de construire un parcours professionnel stimulant.
Le travail d'agent commercial implique des horaires décalés et parfois les week-ends et jours fériés, en fonction des impératifs de la circulation des lignes TER et des grandes lignes. Cependant, la SNCF s'engage à offrir de bonnes conditions de travail, avec une attention particulière portée au confort et à la sécurité de ses agents.
En rejoignant la SNCF, vous intégrez une grande entreprise publique qui offre la sécurité de l'emploi avec des CDI, des avantages sociaux attractifs et une reconnaissance des compétences. C'est un métier qui, au-delà de ses exigences, apporte une grande satisfaction personnelle en contribuant directement au service public et à la vie quotidienne des voyageurs. Vous êtes au cœur du maillage du territoire français.
Si vous avez le sens des clients, si vous êtes réactif, rigoureux et que vous aspirez à un rôle qui a du sens, les offres d'emploi d'agent commercial H/F à la SNCF sont faites pour vous. N'attendez plus pour découvrir ce métier passionnant qui vous offre l'opportunité de faire la différence au quotidien !
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