Embarquez pour une carrière passionnante : devenez agent d'escale SNCF
Vous êtes à la recherche d'un métier qui a du sens, où chaque journée est un nouveau défi et où votre dynamisme fait la différence ? L'univers des trains vous fascine et le contact humain vous stimule ? Alors, le rôle d'agent d'escale ferroviaire à la SNCF est une opportunité unique de construire une carrière enrichissante au cœur de la mobilité de demain ! Que vous soyez un homme (H) ou une femme (F), rejoignez les équipes de SNCF Voyageurs et devenez un acteur clé de la sécurité et de la régularité de nos circulations.
L'agent d'escale évolue tantôt en extérieur ou dans les voies de garage (en équipements de protection individuelle), tantôt sur les quais (en tenue commerciale). Ses horaires sont adaptés à la circulation ferroviaire, incluant nuits, week-ends et jours fériés.
Vos missions chez SNCF Voyageurs : orchestrateur et garant de la sécurité
En tant qu'agent d'escale ou agente d'escale ferroviaire, vous n'êtes pas seulement un membre du personnel ; vous êtes le visage de la SNCF en gare, un pilier essentiel pour des millions de voyageurs. Vos missions sont multiples, exigeantes et incroyablement gratifiantes :
L'accueil et l'information : vous êtes le premier point de contact des clients. De l'accueil chaleureux à l'information précise sur les horaires, les correspondances ou les services en gare, vous guidez et rassurez les voyageurs. Votre rôle est crucial pour une relation clientèle de qualité, surtout sur les lignes TER SNCF Voyageurs. La préparation et le départ des trains : c'est ici que l'adrénaline monte ! Vous assurez la préparation technique et commerciale des trains avant leur départ. Sous votre vigilance, les portes se ferment, les signaux s'allument, et le train s'élance à l'heure. C'est une fonction qui demande rigueur et concentration pour garantir la régularité du transport. La gestion des situations particulières : retards, incidents techniques, afflux de voyageurs… le quotidien en gare est plein d'imprévus. Votre capacité à anticiper, à réagir rapidement et à rassurer les clients est essentielle. Vous êtes le point de référence pour la prise en charge des voyageurs en toutes situations, en étroite collaboration avec les équipes à bord et au centre de circulation. La sécurité avant tout : la sécurité est la priorité absolue chez SNCF. Vous appliquez scrupuleusement les procédures pour le bon déroulement du départ des trains et assurez une surveillance constante du site ferroviaire. Votre vigilance contribue directement à la protection des voyageurs et des infrastructures. Le travail d'équipe et le rôle clé : vous évoluez au sein d'une équipe soudée et polyvalente. En tant qu'agent d'escale, vous coordonnez les actions, échangez avec les contrôleurs, les conducteurs et les agents de maintenance pour assurer un service fluide et efficace. Votre rôle est central dans la chaîne de production du transport ferroviaire.
Ce métier est un savant mélange de technicité, de sens du service et d'adaptabilité. Chaque jour est différent, chaque départ est une nouvelle aventure.
Conditions d'accès et formation
Il faut noter qu'il existe deux profils :
agent d’escale production : préparation des trains (coupe, forçage), réalisation des essais techniques, vérifications, branchements, et mise en départ des rames. agent d’escale commerciale : embarquements, information et orientation des voyageurs, maintenance des automates de vente et des valideurs, sonorisation (annonces) et prise en charge des personnes à mobilité réduite.
Les missions peuvent être mixtes selon la taille et l’organisation de chaque gare.
La formation pour devenir agent·e d’escale SNCF se décline selon deux spécialités (production ou commerciale), dure quelques semaines, et peut se dérouler en centre ou directement sur le terrain. Le lieu varie selon les sessions disponibles, tandis que la rémunération, modulée par l’expérience et les horaires, ne peut être standardisée.
Dans le détail :
Pour l'agent d’escale production : la durée de la formation est de quelques semaines. Elle se déroule sur des centres SNCF variables en fonction des sessions et des effectifs à former. Pour l'agent d'escale commerciale : la durée est similaire à celle de la production (pas de formation plus courte), elle a lieu directement sur le terrain, au sein des équipes opérationnelles.
Voici le profil type recherché :
Formation : sans diplôme ou diplômé·e jusqu’à bac + 3 (dans certaines régions aucun niveau requis). Expérience : 1 à 3 ans dans le commercial, le transport, la logistique ou la manutention serait un atout. Processus de sélection : étude de dossier (CV, lettre de motivation), suivie de tests et d’entretiens de motivation Accessibilité : poste ouvert aux personnes en situation de handicap, étudiées à compétences égales.
Et la formation initiale :
Prise de poste : formation spécifique rémunérée dès l’arrivée, délivrée par un organisme certifié Qualiopi. Validation : examen théorique et pratique portant sur procédures ferroviaires et normes de sécurité. Certification : obtention du Titre IV « Agent Escale Ferroviaire » (RNCP 37756). Formation continue et évolution : tout au long de sa carrière, l’agent·e d’escale accède à des modules de perfectionnement et à de nouvelles formations pour évoluer vers davantage de responsabilités.
La SNCF investit massivement dans la formation de ses futurs talents. En rejoignant ses équipes, vous bénéficierez d'un parcours de formation certifiant, combinant théorie et pratique sur le terrain :
Une formation complète : vous apprendrez toutes les ficelles du métier, des règles de sécurité à l'utilisation des systèmes d'information, en passant par la gestion des flux de voyageurs. Cette certification vous donnera toutes les clés pour réussir. L'alternance, un tremplin Idéal : de nombreuses opportunités existent en alternance, vous permettant d'acquérir une expérience professionnelle précieuse tout en étant formé. C'est une voie royale pour intégrer l'entreprise et découvrir la réalité du chantier ferroviaire. Des perspectives d'évolution : en CDI, le métier d'agent d'escale est une porte ouverte vers une multitude de carrières au sein de la SNCF. Vous pourrez évoluer vers des postes de management, de spécialité opérationnelle (régulation, circulation) ou encore des fonctions supports. Les objectifs de votre carrière sont entre vos mains ! Un salaire et des avantages attractifs : en plus d'un salaire compétitif, vous bénéficierez des nombreux avantages offerts par un grand groupe comme la SNCF, incluant des facilités de transport et des œuvres sociales.
Le profil idéal agent d'escale SNCF : engagement, rigueur et sens du contact
Vous avez le sens des responsabilités et le goût du travail bien fait ? Vous êtes doté d'excellentes compétences relationnelles et aimez être au contact des gens ? Ce métier s'adresse à des personnes motivées, capables de s'adapter à un environnement dynamique et exigeant :
Esprit de service : vous aimez aider et apporter des solutions aux clients. Rigueur et respect des procédures : la sécurité et la régularité dépendent de votre précision. Réactivité et sang-froid : savoir gérer des situations imprévues avec calme est un atout majeur. Autonomie et esprit d'équipe : vous êtes capable de prendre des initiatives tout en collaborant efficacement. Disponibilité : la SNCF assure la circulation des trains selon des horaires précis, qui peuvent varier selon la ligne, le type de train (TER, Intercités, TGV, etc.) et le jour de la semaine. Des services d'urgence et de suivi des trains sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour garantir la sécurité et la continuité du service en cas de perturbations. Un contexte qui implique un travail en horaires décalés (week-ends et jours fériés inclus), ce qui peut contribuer à vous offrir une meilleure flexibilité de vie.
Prêt à vous engager ?
Si l'idée de contribuer directement à la performance du service public ferroviaire, d'assurer la sécurité des voyageurs et de participer au départ de milliers de trains chaque jour vous motive, alors ce métier est fait pour vous.
Ne manquez pas l'occasion de devenir un agent d'escale SNCF !
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