Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026

1. Chi vende

I servizi descritti di seguito sono venduti da:

ARENA

• Forma giuridica: EURL (Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée)
• Sede legale: 229 rue de Solférino, 59000 Lille, Francia
• SIREN: 934 277 344
• SIRET: 934 277 344 00016
• RCS: Lille Métropole
• Codice APE: 85.59B (Autres enseignements)
• Partita IVA intracomunitaria: FR69934277344
• Capitale sociale: 100 €
• Amministratore e direttore della pubblicazione: Eliott Raoult
• Contatti: contact@examarena.com

ARENA edita il sito www.examarena.com, l’applicazione web app.examarena.com e l’applicazione mobile Exam Arena (iOS e Android). Le note legali complete, incluso l’hosting, figurano nella pagina Note legali.

2. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano la vendita, ai consumatori, degli accessi e delle prestazioni descritti nella sezione 3. Si applicano a qualsiasi ordine effettuato dal sito, dall’applicazione web o dall’applicazione mobile, a decorrere dalla data del loro aggiornamento.

Sono accessibili in qualsiasi momento dal piè di pagina del servizio. Vi invitiamo a leggerle prima di ordinare e a conservarne una copia.

Effettuando un ordine, accettate le presenti condizioni nella versione online in quel momento.

Il servizio è rivolto a privati che preparano un concorso, un esame o un test di selezione. È accessibile dai 15 anni. Tra i 15 e i 18 anni, l’iscrizione avviene sotto la responsabilità dei rappresentanti legali.

3. Cosa vendiamo

Le nostre offerte sono stabilite preparazione per preparazione (Armée française, Gendarmerie, Police nationale, Police belge, SNCF, ecc.). L’acquisto dell’accesso a una preparazione non dà accesso alle altre.

3.1 Gli accessi a una preparazione

Coesistono tre formule. Tutte danno lo stesso accesso ai contenuti di allenamento della preparazione interessata: esercizi, lezioni, esami bianchi, generatore di domande e, a seconda delle preparazioni, programma sportivo e assistente. Differiscono solo per durata e modalità di pagamento.

Formula	Pagamento	Durata	Rinnovo
Abbonamento mensile	Addebito ogni mese	Finché l’abbonamento è attivo	Sì, automatico, fino a disdetta
Accesso 6 mesi	Pagamento unico	6 mesi dall’acquisto	No
Pass 1 mese	Pagamento unico	1 mese dall’acquisto	No

Il pass 1 mese non è proposto su tutte le preparazioni ed è venduto unicamente con pagamento web, anche quando vi trovate nell’applicazione mobile.

Una parte dei contenuti resta consultabile senza pagare, nei limiti dei crediti gratuiti assegnati al vostro account. Questi crediti sono offerti: non sono né venduti, né rimborsabili, né convertibili in denaro, e il loro numero può essere modificato.

3.2 La preparazione al colloquio

Si tratta di una prestazione distinta dagli accessi di cui sopra, venduta a 39,90 €, in acquisto unico, senza abbonamento né rinnovo.

Svolgimento:

1. Rispondete a un questionario di personalità di 120 affermazioni, in una decina di minuti.
2. Sulla base delle vostre risposte e del concorso che preparate, redigiamo per voi un documento di una ventina di pagine: profilo, punti di forza, punti di attenzione, probabili domande di colloquio in relazione al vostro profilo e tracce di risposta.
3. Questo documento vi viene consegnato nel vostro account entro 72 ore dal momento in cui il vostro ordine e le vostre risposte ci sono l’uno e le altre pervenuti, e ne siete avvisati via email.

Questo documento è redatto per voi soli e serve solo a voi: reca il vostro profilo.

Questa prestazione presuppone un account. A differenza degli accessi descritti al punto 3.1, non può essere ordinata senza aver effettuato l’accesso: il documento è redatto sulla base delle vostre risposte al test, collegate al vostro account.

È compresa in alcune formule di accesso, come indicato nella pagina dell’offerta. In tal caso, non vi viene nuovamente addebitata.

⚠️ Questa prestazione è aperta solo sulle preparazioni in cui è configurata. Se non compare nel vostro account, significa che non è ancora aperta per la preparazione che seguite.

3.3 Cosa non sono i nostri servizi

Vedere la sezione 10, che tratta l’assenza di garanzia di risultato. Fa parte integrante della descrizione di ciò che acquistate.

4. Il vostro account

L’accesso a un contenuto a pagamento presuppone un account, collegato a un indirizzo email. Siete responsabili dell’esattezza delle informazioni che inserite e della riservatezza delle vostre credenziali.

Potete ordinare senza aver creato prima un account. In tal caso, viene creato automaticamente un account dall’indirizzo email che inserite presso il nostro fornitore di pagamenti, e vi viene inviato un link di accesso a tale indirizzo.

⚠️ Verificate questo indirizzo prima di pagare. È esso, e solo esso, a determinare l’account a cui sarà collegato il vostro accesso. Un indirizzo errato o inaccessibile vi impedirà di accedere a ciò che avete pagato. Se ciò accade, scriveteci: collegheremo l’accesso all’account corretto.

5. Prezzi

5.1 Il prezzo applicabile

I prezzi sono stabiliti preparazione per preparazione e per formula. Il prezzo applicabile al vostro ordine è quello mostrato nella pagina dell’offerta al momento in cui ordinate. Possiamo modificare i prezzi in qualsiasi momento: una variazione di prezzo non ha effetto su un ordine già effettuato, né sull’importo di un abbonamento in corso finché non ve ne abbiamo informati.

Alcune offerte di benvenuto sono accessibili solo per una durata limitata dopo la creazione dell’account. La durata applicabile è indicata nella pagina dell’offerta.

5.2 Tasse

I prezzi sono indicati IVA inclusa, nella valuta mostrata nella pagina dell’offerta, l’euro per impostazione predefinita. L’imposta applicabile è determinata in base al paese di fatturazione che indicate al momento del pagamento. L’importo mostrato è quello che vi viene addebitato: l’imposta vi è già compresa e non viene aggiunta al momento del pagamento.

5.3 I prezzi nell’applicazione mobile

Quando acquistate dall’applicazione iOS o Android, l’importo realmente addebitato è quello che l’App Store o Google Play vi mostra al momento di confermare l’acquisto. Gli store applicano i propri scaglioni di prezzo per paese e le proprie conversioni di valuta. Tale importo può quindi differire dal prezzo mostrato sul web per la stessa formula.

In caso di differenza, considerate l’importo confermato nello store: è quello che vi viene fatturato.

6. Ordine, pagamento e fatturazione

6.1 Sul web

Il pagamento è elaborato da Stripe. Siete reindirizzati a una pagina di pagamento sicura. Non riceviamo né conserviamo i numeri di carta di credito.

L’ordine diventa definitivo alla conferma del pagamento. L’accesso viene aperto non appena riceviamo tale conferma, in genere immediatamente. Se l’accesso non viene aperto entro pochi minuti da un pagamento accettato, scriveteci: lo colleghiamo manualmente.

Viene emessa una fattura per ogni pagamento effettuato tramite questo canale. Potete richiederne una copia a contact@examarena.com indicando l’indirizzo email del vostro account.

6.2 Nell’applicazione mobile

Nelle applicazioni iOS e Android, gli acquisti passano dagli acquisti in-app proposti da Apple e da Google. Questo cambia chi è il vostro venditore, e va letto attentamente.

Su iOS. Apple interviene come venditore in proprio. Apple incassa il pagamento, emette la ricevuta e applica le proprie condizioni, in particolare in materia di rinnovo, disdetta e rimborso.

Su Android. L’acquisto è elaborato da Google Play secondo le condizioni di Google, le cui modalità differiscono da quelle di Apple.

In entrambi i casi:

• La disdetta di un abbonamento sottoscritto tramite acquisto in-app si effettua presso lo store, non presso di noi. Tecnicamente non abbiamo modo di intervenire. Vedere la sezione 7.3.
• Una richiesta di rimborso di un acquisto in-app si effettua presso lo store, secondo le sue regole e i suoi tempi. Non possiamo rimborsare al loro posto una somma che non abbiamo incassato direttamente.
• La ricevuta vi viene rilasciata dallo store.

Restiamo il vostro interlocutore per tutto ciò che riguarda i contenuti, la loro esecuzione e la qualità del servizio, qualunque sia il canale con cui avete pagato. Scriveteci a contact@examarena.com.

7. Durata, rinnovo e disdetta

7.1 L’abbonamento mensile

L’abbonamento mensile è rinnovato automaticamente a ogni scadenza mensile, con addebito sul metodo di pagamento registrato, finché non lo disdite. Non è prevista una durata minima di impegno.

7.2 Disdire un abbonamento sottoscritto sul web

La disdetta si richiede dal vostro spazio: Il mio account, scheda “I tuoi abbonamenti”, pulsante “Annulla l’abbonamento”.

Il percorso attuale prevede un passaggio intermedio, e preferiamo descriverlo esattamente piuttosto che far credere a un percorso più breve di quello che è. Prima che il pulsante di conferma diventi attivo, un modulo vi chiede:

• un voto da 1 a 5 sulla vostra esperienza;
• se avete sostenuto o meno il concorso che preparavate (tre risposte possibili: sì, no, non ancora);
• se rispondete sì, una domanda aggiuntiva sul suo esito.

Sono inoltre proposte due zone di commento libero; quelle sono facoltative. Questo modulo è oggi un passaggio obbligato. Questa scelta è in corso di riesame.

Se questo percorso vi blocca, per qualsiasi motivo, scrivete a contact@examarena.com indicando l’indirizzo email del vostro account: procediamo noi stessi alla disdetta. Non chiediamo né giustificazioni, né che un modulo venga compilato in anticipo.

Effetto della disdetta. Prende effetto alla fine del periodo già pagato. Conservate l’accesso fino a tale data e nessun nuovo addebito viene effettuato in seguito. La disdetta non dà luogo al rimborso del periodo in corso, già eseguito.

7.3 Disdire un abbonamento sottoscritto nell’applicazione mobile

Un abbonamento sottoscritto tramite acquisto in-app non può essere disdetto dalla nostra applicazione. Non vi abbiamo accesso. La disdetta si effettua:

• su iOS: Impostazioni del dispositivo, il vostro nome, Abbonamenti;
• su Android: applicazione Google Play, Pagamenti e abbonamenti, Abbonamenti.

Se non riuscite a disdire tramite questo percorso, scriveteci: non possiamo annullare l’abbonamento al vostro posto, ma possiamo indicarvi la procedura e, se necessario, attestare presso lo store.

7.4 Le formule senza rinnovo

L’accesso 6 mesi, il pass 1 mese e la preparazione al colloquio sono pagamenti unici. Non vengono mai rinnovati e non danno luogo ad alcun addebito successivo. Gli accessi terminano automaticamente alla scadenza, senza alcuna azione da parte vostra. Non c’è quindi nulla da disdire.

7.5 Eliminazione dell’account

Potete eliminare l’account da Il mio account, scheda “Account”.

⚠️ Finché è attivo un abbonamento a pagamento, l’eliminazione non è possibile: occorre prima disdirlo, altrimenti l’eliminazione dell’account lascerebbe un abbonamento attivo che continua ad addebitare. Le conseguenze dell’eliminazione sui vostri dati sono descritte nell’Informativa sulla privacy.

8. Diritto di recesso

In caso di dubbi sull’applicazione di questa sezione, scriveteci: applicheremo la soluzione più favorevole al cliente.

8.1 Il principio

Quando acquistate a distanza in qualità di consumatori, disponete in principio di un termine di quattordici giorni per recedere, senza dovervi giustificare e senza penali (articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese).

8.2 Contenuti digitali e rinuncia al recesso

Ai sensi dell’articolo L. 221-28 13° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di un contenuto digitale senza supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata con il vostro consenso espresso e la vostra rinuncia espressa al diritto di recesso.

Al momento dell’ordine, chiedete espressamente l’accesso immediato al servizio prima della scadenza del termine di recesso e rinunciate a tale diritto. Non appena i vostri allenamenti o i vostri accessi a pagamento sono iniziati, il servizio si considera pienamente eseguito e nessun rimborso, nemmeno parziale o pro rata, può essere concesso.

Per gli ordini di cui nessun contenuto è stato iniziato o consumato, il recesso resta accettato entro il termine di quattordici giorni.

8.3 Come esercitare il diritto

Scrivete a contact@examarena.com, o per posta ad ARENA, 229 rue de Solférino, 59000 Lille, Francia. Non è richiesta alcuna forma particolare: basta una richiesta chiara. Indicate l’indirizzo email del vostro account e l’ordine interessato.

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, salvo diverso accordo da parte vostra.

8.4 Modulo tipo di recesso

Potete, senza esservi tenuti, utilizzare il seguente modulo:

All’attenzione di ARENA, 229 rue de Solférino, 59000 Lille, Francia, contact@examarena.com.

Vi notifico con la presente il mio recesso dal contratto relativo alla prestazione di servizi di seguito indicata:

• Prestazione ordinata:
• Ordinata il:
• Nome del consumatore:
• Indirizzo email dell’account:
• Data:

8.5 Acquisti effettuati nell’applicazione mobile

Per un acquisto in-app, il denaro è stato incassato da Apple o da Google. La richiesta va quindi rivolta a loro, secondo le loro modalità. Se incontrate difficoltà, scriveteci: non possiamo rimborsare al loro posto, ma possiamo sostenere la vostra richiesta.

8.6 Rimborso al di fuori del recesso

Indipendentemente da quanto sopra, se il servizio non ha funzionato come doveva, scriveteci. Esaminiamo ogni situazione e rimborsiamo quando è giustificato.

9. Disponibilità del servizio ed evoluzione dei contenuti

Ci impegniamo a mantenere il servizio accessibile in modo continuativo, senza garantirlo. L’accesso può essere interrotto per manutenzione, aggiornamento o a causa di un incidente che riguardi uno dei nostri fornitori tecnici (hosting, banca dati, pagamenti) o la vostra connessione.

I contenuti evolvono durante la durata del vostro accesso: esercizi, lezioni ed esami vengono aggiunti, corretti, riorganizzati o rimossi, in particolare quando un programma ufficiale cambia o viene segnalato un errore. Ciò che acquistate è l’accesso a una preparazione viva, non un catalogo fisso di cui sia garantita la composizione.

Possiamo far evolvere le funzionalità del servizio. Se un’evoluzione eliminasse una funzionalità sostanziale della formula che avete pagato, ve ne informeremmo.

10. Nessuna garanzia di risultato

Questa sezione non è una clausola di stile. Descrive la natura stessa di ciò che vendiamo.

I nostri servizi sono strumenti di allenamento e preparazione. Non garantiscono il superamento di un concorso, di un esame o di un test di selezione, né l’ottenimento di un voto, di una graduatoria, di un’ammissione, di un’assegnazione o di un impiego. Nessuna delle nostre comunicazioni, incluse testimonianze, recensioni, statistiche d’uso o tassi mostrati, costituisce un impegno di risultato.

I nostri contenuti sono preparati con cura, a partire da fonti pubbliche e dai riscontri dei candidati. Non sono né redatti, né validati, né approvati dagli organismi che organizzano le prove, con i quali non abbiamo alcun legame. Programmi, prove, punteggi e calendari ufficiali possono cambiare senza che ne siamo informati. L’informazione che fa fede resta quella pubblicata dall’organizzatore del concorso, che vi invitiamo a consultare.

La preparazione al colloquio descritta nella sezione 3.2 non è né una diagnosi, né un parere medico, né una valutazione psicologica ufficiale. Descrive delle tendenze per aiutarvi a preparare un colloquio. Non pregiudica né il vostro risultato, né la decisione di una giuria, e non ha alcun valore ufficiale presso chicchessia.

11. Garanzie legali

Beneficiate delle garanzie legali previste dalla legge, in particolare della garanzia di conformità applicabile ai contenuti e servizi digitali. Si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale e senza costi per voi.

12. Uso personale e proprietà intellettuale

L’insieme dei contenuti del servizio (testi, domande, correzioni, spiegazioni, lezioni, esami, immagini, suoni, video, programmi sportivi, documenti di preparazione, marchi, loghi e grafiche) è di proprietà esclusiva di ARENA o dei suoi partner ed è tutelato dal diritto d’autore e dal diritto sulle banche dati.

Il vostro accesso è strettamente personale. Vi autorizza a consultare i contenuti per la vostra preparazione, sui vostri dispositivi, per la durata del vostro accesso. Non vi trasferisce alcun diritto di proprietà.

Sono in particolare vietati:

• la condivisione delle vostre credenziali e l’utilizzo del vostro account da parte di un’altra persona;
• la riproduzione, il download massivo o l’estrazione di una parte sostanziale di domande, correzioni, lezioni o esami;
• la ridiffusione in qualsiasi forma: pubblicazione, rivendita, scambio o messa a disposizione, anche a titolo gratuito, su un sito, un social network, una chat di gruppo, uno spazio di condivisione file, una piattaforma di documenti o un supporto stampato;
• l’uso di mezzi automatizzati di raccolta dei contenuti;
• l’utilizzo dei nostri contenuti per animare una formazione o alimentare un servizio concorrente.

La preparazione al colloquio è redatta per voi: contiene il vostro profilo ed è destinata solo a voi.

In caso di violazione grave o ripetuta, possiamo sospendere o chiudere il vostro accesso, senza rimborso delle somme relative al periodo restante e fatto salvo ogni ulteriore diritto.

Se ritenete che un contenuto violi un vostro diritto, scriveteci a contact@examarena.com: esaminiamo ogni segnalazione.

13. Dati personali

I dati che raccogliamo, le finalità perseguite, i destinatari, i tempi di conservazione e l’esercizio dei vostri diritti sono descritti nella nostra Informativa sulla privacy, che fa parte dell’informativa contrattuale.

Essa tratta in particolare i dati del questionario di personalità e del documento redatto sulla base delle vostre risposte.

14. Reclami, mediazione e controversie

14.1 Scriverci prima

Per qualsiasi reclamo, scrivete a contact@examarena.com, o per posta ad ARENA, 229 rue de Solférino, 59000 Lille, Francia. Indicate l’indirizzo email del vostro account e, se possibile, la data e l’importo del pagamento interessato. Vi risponderemo nel più breve tempo possibile.

14.2 Mediazione dei consumatori

Il Codice del consumo prevede che il consumatore possa ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori per la risoluzione amichevole di una controversia che lo opponga a un professionista.

⚠️ Alla data di aggiornamento di questa pagina, ARENA non ha ancora aderito a un dispositivo di mediazione dei consumatori. L’adesione è in corso. I dati del mediatore saranno pubblicati qui non appena noti.

Preferiamo scriverlo piuttosto che lasciare la sezione vuota. Questa assenza non vi priva di alcuno dei vostri diritti: potete rivolgervi direttamente a noi e adire le autorità giudiziarie competenti.

Se risiedete abitualmente in un altro Stato dell’Unione europea, il Belgio in particolare, potete rivolgervi anche all’organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo competente nel vostro paese di residenza.

14.3 Diritto applicabile

Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese.

Se risiedete abitualmente in un altro Stato dell’Unione europea, conservate il beneficio delle disposizioni imperative di tutela del consumatore del vostro paese di residenza.

15. Modifica delle presenti condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. La versione applicabile al vostro ordine è quella online al momento in cui lo effettuate. Qualsiasi modifica sostanziale che riguardi un abbonamento in corso vi sarà notificata via email e avrà effetto dalla scadenza successiva, senza privarvi della facoltà di disdire.

La data dell’ultimo aggiornamento figura in alto in questa pagina.

16. Contattateci

• Email: contact@examarena.com
• Posta: ARENA, 229 rue de Solférino, 59000 Lille, Francia

Vedere anche le Note legali e l’ Informativa sulla privacy.