Algemene verkoopvoorwaarden

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

1. Qui vend

Les services décrits ci-dessous sont vendus par :

ARENA

Forme juridique : EURL (Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée)
Siège social : 229 rue de Solférino, 59000 Lille, France
SIREN : 934 277 344
SIRET : 934 277 344 00016
RCS : Lille Métropole
Code APE : 85.59B (Autres enseignements)
Numéro de TVA intracommunautaire : FR69934277344
Capital social : 100 €
Gérant et directeur de la publication : Eliott Raoult
Contact : contact@examarena.com

ARENA édite le site www.examarena.com, l'application web app.examarena.com et l'application mobile Exam Arena (iOS et Android). Les mentions légales complètes, dont l'hébergement, figurent sur la page Mentions légales.

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent la vente, à des consommateurs, des accès et des prestations décrits en section 3. Elles s'appliquent à toute commande passée depuis le site, depuis l'application web ou depuis l'application mobile, à compter de leur date de mise à jour.

Elles sont accessibles à tout moment depuis le pied de page du service. Nous vous invitons à les lire avant de commander et à en conserver une copie.

En passant commande, vous acceptez les présentes conditions dans leur version en ligne à cet instant.

Le service s'adresse à des particuliers qui préparent un concours, un examen ou un test de recrutement. Il est accessible à partir de 15 ans. Entre 15 et 18 ans, l'inscription se fait sous la responsabilité des représentants légaux.

3. Ce que nous vendons

Nos offres sont fixées préparation par préparation (Armée française, Gendarmerie, Police nationale, Police belge, SNCF, etc.). Acheter un accès à une préparation ne donne pas accès aux autres.

3.1 Les accès à une préparation

Trois formules coexistent. Toutes donnent le même accès au contenu d'entraînement de la préparation concernée : exercices, leçons, examens blancs, générateur de questions, et selon les préparations, programme sportif et assistant. Elles ne diffèrent que par leur durée et leur mode de paiement.

Formule	Paiement	Durée	Reconduction
Abonnement mensuel	Prélèvement chaque mois	Tant que l'abonnement court	Oui, automatique, jusqu'à résiliation
Accès 6 mois	Paiement unique	6 mois à compter de l'achat	Non
Pass 1 mois	Paiement unique	1 mois à compter de l'achat	Non

Le pass 1 mois n'est pas proposé sur toutes les préparations, et il est vendu uniquement par paiement web, y compris lorsque vous êtes dans l'application mobile.

Une partie du contenu reste consultable sans payer, dans la limite des crédits gratuits attribués à votre compte. Ces crédits sont offerts : ils ne sont ni vendus, ni remboursables, ni convertibles en argent, et leur nombre peut être modifié.

3.2 La préparation à l'entretien

Il s'agit d'une prestation distincte des accès ci-dessus, vendue 39,90 €, en achat unique, sans abonnement ni reconduction.

Son déroulé :

Vous répondez à un questionnaire de personnalité de 120 affirmations, en une dizaine de minutes.
À partir de vos réponses et du concours que vous préparez, nous établissons pour vous un document d'une vingtaine de pages : portrait, points d'appui, points de vigilance, questions d'entretien probables au regard de votre profil, et trames de réponse.
Ce document vous est remis dans votre compte sous 72 heures à compter du moment où votre commande et vos réponses nous sont l'une et l'autre parvenues, et vous en êtes averti par courrier électronique.

Ce document est établi pour vous seul et n'est utile qu'à vous : il porte votre profil.

Cette prestation suppose un compte. Contrairement aux accès décrits en 3.1, elle ne peut pas être commandée sans être connecté : le document est établi à partir de vos réponses au test, qui sont rattachées à votre compte.

Elle est comprise dans certaines formules d'accès, ce qui est alors indiqué sur la page de l'offre. Dans ce cas, elle ne vous est pas facturée à nouveau.

⚠️ Cette prestation n'est ouverte que sur les préparations où elle est configurée. Si elle n'apparaît pas dans votre compte, c'est qu'elle n'est pas encore ouverte pour la préparation que vous suivez.

3.3 Ce que nos services ne sont pas

Voir la section 10, qui traite de l'absence de garantie de résultat. Elle fait partie intégrante de la description de ce que vous achetez.

4. Votre compte

L'accès à un contenu payant suppose un compte, rattaché à une adresse électronique. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations que vous renseignez et de la confidentialité de vos identifiants.

Vous pouvez commander sans avoir créé de compte au préalable. Dans ce cas, un compte est créé automatiquement à partir de l'adresse électronique que vous renseignez auprès de notre prestataire de paiement, et un lien de connexion vous est envoyé à cette adresse.

⚠️ Vérifiez cette adresse avant de payer. C'est elle, et elle seule, qui détermine le compte auquel votre accès sera rattaché. Une adresse erronée ou inaccessible vous empêchera d'accéder à ce que vous avez payé. Si cela se produit, écrivez-nous : nous rattacherons l'accès au bon compte.

5. Prix

5.1 Le prix applicable

Les prix sont fixés préparation par préparation et par formule. Le prix applicable à votre commande est celui affiché sur la page de l'offre au moment où vous commandez. Nous pouvons faire évoluer nos prix à tout moment : un changement de prix est sans effet sur une commande déjà passée, et sans effet sur le montant d'un abonnement en cours tant que nous ne vous en avons pas informé.

Certaines offres de bienvenue ne sont accessibles que pendant une durée limitée après la création de votre compte. La durée applicable est indiquée sur la page de l'offre.

5.2 Taxes

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, dans la devise affichée sur la page de l'offre, l'euro par défaut. La taxe applicable est déterminée d'après le pays de facturation que vous renseignez au moment du paiement. Le montant affiché est celui qui vous est débité : la taxe y est déjà comprise et n'est pas ajoutée au moment de payer.

5.3 Les prix dans l'application mobile

Lorsque vous achetez depuis l'application iOS ou Android, le montant réellement débité est celui que l'App Store ou Google Play vous présente au moment de confirmer l'achat. Les magasins d'applications appliquent leurs propres paliers de prix par pays et leurs propres conversions de devise. Ce montant peut donc différer du prix affiché sur le web pour la même formule.

En cas d'écart, retenez le montant confirmé dans le magasin d'applications : c'est celui qui vous est facturé.

6. Commande, paiement et facturation

6.1 Sur le web

Le paiement est traité par Stripe. Vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisée. Nous ne recevons ni ne conservons vos numéros de carte bancaire.

Votre commande est ferme à la confirmation du paiement. Votre accès est ouvert dès que nous recevons cette confirmation, en général immédiatement. Si votre accès n'est pas ouvert dans les minutes qui suivent un paiement accepté, écrivez-nous : nous le rattachons manuellement.

Une facture est établie pour chaque paiement effectué par ce canal. Vous pouvez en demander une copie à contact@examarena.com en indiquant l'adresse électronique de votre compte.

6.2 Dans l'application mobile

Dans les applications iOS et Android, les achats passent par les achats intégrés proposés par Apple et par Google. Ce point change qui est votre vendeur, et il faut le lire attentivement.

Sur iOS. Apple intervient comme vendeur pour son propre compte. Apple encaisse votre paiement, émet le reçu et applique ses propres conditions, notamment en matière de renouvellement, de résiliation et de remboursement.

Sur Android. L'achat est traité par Google Play selon les conditions de Google, dont les modalités diffèrent de celles d'Apple.

Dans les deux cas :

La résiliation d'un abonnement souscrit par achat intégré se fait auprès du magasin d'applications, pas auprès de nous. Nous n'avons techniquement pas la main dessus. Voir la section 7.3.
Une demande de remboursement d'un achat intégré se fait auprès du magasin d'applications, selon ses propres règles et ses propres délais. Nous ne pouvons pas rembourser à leur place une somme que nous n'avons pas encaissée directement.
Le reçu vous est délivré par le magasin d'applications.

Nous restons votre interlocuteur pour tout ce qui concerne le contenu, son exécution et la qualité du service, quel que soit le canal par lequel vous avez payé. Écrivez-nous à contact@examarena.com.

7. Durée, reconduction et résiliation

7.1 L'abonnement mensuel

L'abonnement mensuel est reconduit automatiquement à chaque échéance mensuelle, et prélevé sur le moyen de paiement enregistré, jusqu'à ce que vous le résiliiez. Il n'y a pas de durée minimale d'engagement.

7.2 Résilier un abonnement souscrit sur le web

La résiliation se demande depuis votre espace : Mon compte, onglet Abonnements, bouton de résiliation.

Le parcours actuel comporte une étape intermédiaire, et nous préférons la décrire exactement plutôt que de laisser croire à un parcours plus court qu'il ne l'est. Avant que le bouton de confirmation ne devienne actif, un formulaire vous demande :

une note de 1 à 5 sur votre expérience ;
si vous avez passé ou non le concours que vous prépariez (trois réponses possibles : oui, non, pas encore) ;
si vous répondez oui, une question supplémentaire sur son résultat.

Deux zones de commentaire libre sont également proposées ; celles-là sont facultatives. Ce formulaire est aujourd'hui un passage obligé. Ce choix est en cours de réexamen.

Si ce parcours vous bloque, pour quelque raison que ce soit, écrivez à contact@examarena.com en indiquant l'adresse électronique de votre compte : nous procédons nous-mêmes à la résiliation. Nous ne demandons ni justification, ni qu'un formulaire soit rempli au préalable.

Effet de la résiliation. Elle prend effet à la fin de la période déjà payée. Vous conservez l'accès jusqu'à cette date, et aucun nouveau prélèvement n'est effectué ensuite. La résiliation ne donne pas lieu au remboursement de la période en cours, déjà exécutée.

7.3 Résilier un abonnement souscrit dans l'application mobile

Un abonnement souscrit par achat intégré ne peut pas être résilié depuis notre application. Nous n'y avons pas accès. La résiliation se fait :

sur iOS : Réglages de l'appareil, votre nom, Abonnements ;
sur Android : application Google Play, Paiements et abonnements, Abonnements.

Si vous ne parvenez pas à résilier par ce chemin, écrivez-nous : nous ne pouvons pas annuler l'abonnement à votre place, mais nous pouvons vous indiquer la marche à suivre et, s'il le faut, attester auprès du magasin d'applications.

7.4 Les formules sans reconduction

L'accès 6 mois, le pass 1 mois et la préparation à l'entretien sont des paiements uniques. Ils ne sont jamais reconduits et ne donnent lieu à aucun prélèvement ultérieur. Les accès prennent fin automatiquement à leur terme, sans démarche de votre part. Il n'y a donc rien à résilier.

7.5 Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte depuis Mon compte, onglet Compte.

⚠️ Tant qu'un abonnement payant est actif, la suppression n'est pas possible : il faut d'abord le résilier, sans quoi la suppression du compte laisserait un abonnement courir et se prélever. Les conséquences de la suppression sur vos données sont décrites dans la Politique de confidentialité.

8. Droit de rétractation

En cas de doute sur l'application de cette section, écrivez-nous : nous appliquerons la solution la plus favorable au client.

8.1 Le principe

Lorsque vous achetez à distance en qualité de consommateur, vous disposez en principe d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier et sans pénalité (article L. 221-18 du Code de la consommation).

8.2 Contenus numériques et renonciation à la rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renonciation expresse à votre droit de rétractation.

Lors de votre commande, vous demandez expressément l'accès immédiat au service avant l'expiration du délai de rétractation et vous renoncez à ce droit. Dès lors que vos entraînements ou vos accès payants ont commencé, le service est réputé pleinement exécuté et aucun remboursement, même partiel ou au prorata, ne peut être accordé.

Pour les commandes dont aucun contenu n'a été commencé ou consommé, la rétractation reste acceptée dans le délai de quatorze jours.

8.3 Comment exercer votre droit

Écrivez à contact@examarena.com, ou par courrier à ARENA, 229 rue de Solférino, 59000 Lille, France. Aucune forme particulière n'est exigée : une demande claire suffit. Indiquez l'adresse électronique de votre compte et la commande concernée.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

8.4 Formulaire type de rétractation

Vous pouvez, sans y être tenu, utiliser le formulaire suivant :

À l'attention d'ARENA, 229 rue de Solférino, 59000 Lille, France, contact@examarena.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

Prestation commandée :

Commandée le :

Nom du consommateur :

Adresse électronique du compte :

Date :

8.5 Achats effectués dans l'application mobile

Pour un achat intégré, l'argent a été encaissé par Apple ou par Google. La demande doit donc leur être adressée, selon leurs propres modalités. Si vous rencontrez une difficulté, écrivez-nous : nous ne pouvons pas rembourser à leur place, mais nous pouvons appuyer votre démarche.

8.6 Remboursement en dehors de la rétractation

Indépendamment de ce qui précède, si le service n'a pas fonctionné comme il le devait, écrivez-nous. Nous examinons chaque situation et remboursons lorsque c'est justifié.

9. Disponibilité du service et évolution du contenu

Nous nous efforçons de maintenir le service accessible en continu, sans le garantir. L'accès peut être interrompu pour maintenance, mise à jour, ou du fait d'un incident affectant l'un de nos prestataires techniques (hébergement, base de données, paiement) ou votre connexion.

Le contenu évolue pendant la durée de votre accès : des exercices, leçons et examens sont ajoutés, corrigés, réorganisés ou retirés, notamment lorsqu'un programme officiel change ou qu'une erreur est signalée. Ce que vous achetez est l'accès à une préparation vivante, non un catalogue figé dont la composition serait garantie.

Nous pouvons faire évoluer les fonctionnalités du service. Si une évolution supprimait une fonctionnalité substantielle de la formule que vous avez payée, nous vous en informerions.

10. Aucune garantie de résultat

Cette section n'est pas une clause de style. Elle décrit la nature même de ce que nous vendons.

Nos services sont des outils d'entraînement et de préparation. Ils ne garantissent pas la réussite à un concours, à un examen ou à un test de recrutement, ni l'obtention d'une note, d'un rang, d'une admission, d'une affectation ou d'un emploi. Aucune de nos communications, y compris les témoignages, avis, statistiques d'usage ou taux affichés, ne constitue un engagement de résultat.

Nos contenus sont préparés avec soin, à partir de sources publiques et de retours de candidats. Ils ne sont ni établis, ni validés, ni approuvés par les organismes qui organisent les épreuves, avec lesquels nous n'avons aucun lien. Les programmes, épreuves, barèmes et calendriers officiels peuvent changer sans que nous en soyons informés. L'information qui fait foi reste celle publiée par l'organisateur du concours, que nous vous invitons à consulter.

La préparation à l'entretien décrite en section 3.2 n'est ni un diagnostic, ni un avis médical, ni une évaluation psychologique officielle. Elle décrit des tendances afin de vous aider à préparer un entretien. Elle ne préjuge ni de votre résultat, ni de la décision d'un jury, et n'a aucune valeur officielle auprès de qui que ce soit.

11. Garanties légales

Vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi, notamment la garantie de conformité applicable aux contenus et services numériques. Elles s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale et sans frais pour vous.

12. Usage personnel et propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du service (textes, questions, corrigés, explications, leçons, examens, images, sons, vidéos, programmes sportifs, documents de préparation, marques, logos et chartes graphiques) est la propriété exclusive d'ARENA ou de ses partenaires, et est protégé par le droit d'auteur et par le droit des bases de données.

Votre accès est strictement personnel. Il vous autorise à consulter les contenus pour votre propre préparation, sur vos appareils, pendant la durée de votre accès. Il ne vous transfère aucun droit de propriété.

Sont notamment interdits :

le partage de vos identifiants, et l'utilisation de votre compte par une autre personne ;
la reproduction, le téléchargement massif ou l'extraction d'une partie substantielle des questions, corrigés, leçons ou examens ;
la rediffusion sous quelque forme que ce soit : publication, revente, échange ou mise à disposition, y compris à titre gratuit, sur un site, un réseau social, une messagerie de groupe, un espace de partage de fichiers, une plateforme de documents ou un support imprimé ;
l'usage d'un moyen automatisé de collecte du contenu ;
l'utilisation de nos contenus pour animer une formation ou alimenter un service concurrent.

La préparation à l'entretien est établie pour vous : elle contient votre profil et n'est destinée qu'à vous.

En cas de manquement grave ou répété, nous pouvons suspendre ou fermer votre accès, sans remboursement des sommes correspondant à la période restante, et sans préjudice de toute action que nous serions fondés à engager.

Si vous estimez qu'un contenu porte atteinte à un droit dont vous êtes titulaire, écrivez-nous à contact@examarena.com : nous examinons chaque signalement.

13. Données personnelles

Les données que nous collectons, les finalités poursuivies, les destinataires, les durées de conservation et l'exercice de vos droits sont décrits dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie de l'information contractuelle.

Elle traite en particulier des données du questionnaire de personnalité et du document rédigé à partir de vos réponses.

14. Réclamations, médiation et litiges

14.1 Nous écrire d'abord

Pour toute réclamation, écrivez à contact@examarena.com, ou par courrier à ARENA, 229 rue de Solférino, 59000 Lille, France. Indiquez l'adresse électronique de votre compte et, si possible, la date et le montant du paiement concerné. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

14.2 Médiation de la consommation

Le Code de la consommation prévoit que le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à un professionnel.

⚠️ À la date de mise à jour de cette page, ARENA n'a pas encore adhéré à un dispositif de médiation de la consommation. L'adhésion est en cours. Les coordonnées du médiateur seront publiées ici dès qu'elles seront connues.

Nous préférons l'écrire plutôt que de laisser la rubrique vide. Cette absence ne vous prive d'aucun de vos droits : vous pouvez nous saisir directement, et saisir les juridictions compétentes.

Si vous résidez habituellement dans un autre État de l'Union européenne, la Belgique notamment, vous pouvez également vous adresser à l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation compétent dans votre pays de résidence.

14.3 Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Si vous résidez habituellement dans un autre État de l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives protectrices du consommateur de votre pays de résidence.

15. Modification des présentes conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La version applicable à votre commande est celle en ligne au moment où vous la passez. Toute modification substantielle affectant un abonnement en cours vous sera notifiée par courrier électronique et prendra effet à l'échéance suivante, sans qu'elle vous prive de la faculté de résilier.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

16. Nous contacter

Courrier électronique : contact@examarena.com
Courrier : ARENA, 229 rue de Solférino, 59000 Lille, France

Voir aussi les Mentions légales et la Politique de confidentialité.