Condiciones Generales de Venta
Esta versión española es una traducción facilitada por comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión francesa.
Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Quién vende
Los servicios descritos a continuación son vendidos por:
ARENA
- Forma jurídica: EURL (Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée)
- Domicilio social: 229 rue de Solférino, 59000 Lille, Francia
- SIREN: 934 277 344
- SIRET: 934 277 344 00016
- RCS: Lille Métropole
- Código APE: 85.59B (Otras enseñanzas)
- Número de IVA intracomunitario: FR69934277344
- Capital social: 100 €
- Gerente y director de la publicación: Eliott Raoult
- Contacto: contact@examarena.com
ARENA edita el sitio www.examarena.com, la aplicación web
app.examarena.com y la aplicación móvil Exam Arena (iOS y Android). El
aviso legal completo, incluido el alojamiento, figura en la página
Aviso legal.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones rigen la venta, a consumidores, de los accesos y las prestaciones descritos en la sección 3. Se aplican a cualquier pedido realizado desde el sitio, desde la aplicación web o desde la aplicación móvil, a partir de su fecha de actualización.
Se puede acceder a ellas en todo momento desde el pie de página del servicio. Le invitamos a leerlas antes de hacer su pedido y a conservar una copia.
Al realizar un pedido, usted acepta las presentes condiciones en la versión publicada en línea en ese momento.
El servicio se dirige a particulares que preparan una oposición, un examen o una prueba de selección. Es accesible a partir de los 15 años. Entre los 15 y los 18 años, la inscripción se realiza bajo la responsabilidad de los representantes legales.
3. Qué vendemos
Nuestras ofertas se fijan preparación por preparación (Armée française, Gendarmerie, Police nationale, Police belge, SNCF, etc.). Comprar el acceso a una preparación no da acceso a las demás.
3.1 Los accesos a una preparación
Coexisten tres fórmulas. Todas dan el mismo acceso al contenido de entrenamiento de la preparación de que se trate: ejercicios, lecciones, simulacros de examen, generador de preguntas y, según las preparaciones, programa deportivo y asistente. Solo se diferencian por su duración y su forma de pago.
| Fórmula | Pago | Duración | Renovación |
|---|---|---|---|
| Suscripción mensual | Cargo cada mes | Mientras la suscripción esté vigente | Sí, automática, hasta su cancelación |
| Acceso de 6 meses | Pago único | 6 meses a partir de la compra | No |
| Pase de 1 mes | Pago único | 1 mes a partir de la compra | No |
El pase de 1 mes no se ofrece en todas las preparaciones y se vende únicamente mediante pago web, incluso cuando usted se encuentra en la aplicación móvil.
Una parte del contenido sigue siendo consultable sin pagar, dentro del límite de los créditos gratuitos asignados a su cuenta. Estos créditos son un obsequio: no se venden, no son reembolsables, no son convertibles en dinero y su número puede modificarse.
3.2 La preparación para la entrevista
Se trata de una prestación distinta de los accesos anteriores, vendida a 39,90 €, en compra única, sin suscripción ni renovación.
Su desarrollo:
- Usted responde a un cuestionario de personalidad de 120 afirmaciones, en una decena de minutos.
- A partir de sus respuestas y de la oposición que usted prepara, elaboramos para usted un documento de una veintena de páginas: retrato, puntos de apoyo, puntos de vigilancia, preguntas de entrevista probables en función de su perfil y esquemas de respuesta.
- Este documento se le entrega en su cuenta en un plazo de 72 horas a partir del momento en que nos hayan llegado tanto su pedido como sus respuestas, y se le avisa de ello por correo electrónico.
Este documento se elabora solo para usted y solo a usted le resulta útil: recoge su perfil.
Esta prestación requiere una cuenta. A diferencia de los accesos descritos en el punto 3.1, no puede pedirse sin haber iniciado sesión: el documento se elabora a partir de sus respuestas al test, que están vinculadas a su cuenta.
Está incluida en determinadas fórmulas de acceso, lo que se indica entonces en la página de la oferta. En ese caso, no se le factura de nuevo.
⚠️ Esta prestación solo está abierta en las preparaciones en las que está configurada. Si no aparece en su cuenta, es que todavía no está abierta para la preparación que usted sigue.
3.3 Lo que nuestros servicios no son
Véase la sección 10, que trata de la ausencia de garantía de resultado. Forma parte integrante de la descripción de lo que usted compra.
4. Su cuenta
El acceso a un contenido de pago requiere una cuenta, vinculada a una dirección de correo electrónico. Usted es responsable de la exactitud de la información que facilita y de la confidencialidad de sus credenciales.
Usted puede realizar un pedido sin haber creado una cuenta previamente. En ese caso, se crea automáticamente una cuenta a partir de la dirección de correo electrónico que usted facilita a nuestro proveedor de pago, y se le envía un enlace de conexión a esa dirección.
⚠️ Compruebe esa dirección antes de pagar. Es ella, y solo ella, la que determina la cuenta a la que se vinculará su acceso. Una dirección errónea o inaccesible le impedirá acceder a lo que ha pagado. Si esto ocurre, escríbanos: vincularemos el acceso a la cuenta correcta.
5. Precios
5.1 El precio aplicable
Los precios se fijan preparación por preparación y por fórmula. El precio aplicable a su pedido es el que se muestra en la página de la oferta en el momento en que usted lo realiza. Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento: un cambio de precio no tiene efecto sobre un pedido ya realizado, ni sobre el importe de una suscripción en curso mientras no se lo hayamos comunicado.
Algunas ofertas de bienvenida solo están disponibles durante un plazo limitado tras la creación de su cuenta. El plazo aplicable se indica en la página de la oferta.
5.2 Impuestos
Los precios se indican con todos los impuestos incluidos, en la divisa que se muestra en la página de la oferta, el euro por defecto. El impuesto aplicable se determina según el país de facturación que usted facilita en el momento del pago. El importe mostrado es el que se le carga: el impuesto ya está incluido en él y no se añade en el momento de pagar.
5.3 Los precios en la aplicación móvil
Cuando usted compra desde la aplicación iOS o Android, el importe realmente cargado es el que la App Store o Google Play le presenta en el momento de confirmar la compra. Las tiendas de aplicaciones aplican sus propios tramos de precio por país y sus propias conversiones de divisa. Por tanto, ese importe puede diferir del precio mostrado en la web para la misma fórmula.
En caso de discrepancia, tenga en cuenta el importe confirmado en la tienda de aplicaciones: es el que se le factura.
6. Pedido, pago y facturación
6.1 En la web
El pago lo procesa Stripe. Se le redirige a una página de pago segura. No recibimos ni conservamos los números de su tarjeta bancaria.
Su pedido es firme desde la confirmación del pago. Su acceso se abre en cuanto recibimos esa confirmación, por lo general de inmediato. Si su acceso no está abierto en los minutos siguientes a un pago aceptado, escríbanos: lo vinculamos manualmente.
Se emite una factura por cada pago efectuado por este canal. Puede solicitar una copia en contact@examarena.com indicando la dirección de correo electrónico de su cuenta.
6.2 En la aplicación móvil
En las aplicaciones iOS y Android, las compras se realizan mediante las compras integradas que ofrecen Apple y Google. Este punto cambia quién es su vendedor, y conviene leerlo con atención.
En iOS. Apple interviene como vendedor por cuenta propia. Apple cobra su pago, emite el recibo y aplica sus propias condiciones, en particular en materia de renovación, cancelación y reembolso.
En Android. La compra la procesa Google Play según las condiciones de Google, cuyas modalidades difieren de las de Apple.
En ambos casos:
- La cancelación de una suscripción contratada mediante compra integrada se realiza ante la tienda de aplicaciones, no ante nosotros. Técnicamente no tenemos control sobre ella. Véase la sección 7.3.
- Una solicitud de reembolso de una compra integrada se dirige a la tienda de aplicaciones, según sus propias reglas y sus propios plazos. No podemos reembolsar en su lugar una cantidad que no hemos cobrado directamente.
- El recibo se lo expide la tienda de aplicaciones.
Seguimos siendo su interlocutor para todo lo relativo al contenido, su ejecución y la calidad del servicio, sea cual sea el canal por el que haya pagado. Escríbanos a contact@examarena.com.
7. Duración, renovación y cancelación
7.1 La suscripción mensual
La suscripción mensual se renueva automáticamente en cada vencimiento mensual y se carga en el medio de pago registrado, hasta que usted la cancele. No hay duración mínima de compromiso.
7.2 Cancelar una suscripción contratada en la web
La cancelación se solicita desde su espacio: Mi cuenta, pestaña Suscripciones, botón de cancelación.
El recorrido actual incluye un paso intermedio, y preferimos describirlo con exactitud antes que dejar creer que es más corto de lo que es. Antes de que el botón de confirmación se active, un formulario le pide:
- una puntuación de 1 a 5 sobre su experiencia;
- si se ha presentado o no a la oposición que preparaba (tres respuestas posibles: sí, no, todavía no);
- si responde que sí, una pregunta adicional sobre su resultado.
También se ofrecen dos campos de comentario libre; esos son facultativos. Hoy este formulario es un paso obligado. Esta elección está siendo reexaminada.
Si este recorrido le bloquea, por la razón que sea, escriba a contact@examarena.com indicando la dirección de correo electrónico de su cuenta: nosotros mismos procedemos a la cancelación. No exigimos ninguna justificación ni que se rellene previamente ningún formulario.
Efecto de la cancelación. Surte efecto al final del periodo ya pagado. Usted conserva el acceso hasta esa fecha y después no se efectúa ningún nuevo cargo. La cancelación no da lugar al reembolso del periodo en curso, ya ejecutado.
7.3 Cancelar una suscripción contratada en la aplicación móvil
Una suscripción contratada mediante compra integrada no puede cancelarse desde nuestra aplicación. No tenemos acceso a ella. La cancelación se realiza:
- en iOS: Ajustes del dispositivo, su nombre, Suscripciones;
- en Android: aplicación Google Play, Pagos y suscripciones, Suscripciones.
Si no consigue cancelar por esa vía, escríbanos: no podemos anular la suscripción en su lugar, pero podemos indicarle los pasos a seguir y, si hace falta, certificarlo ante la tienda de aplicaciones.
7.4 Las fórmulas sin renovación
El acceso de 6 meses, el pase de 1 mes y la preparación para la entrevista son pagos únicos. No se renuevan nunca y no dan lugar a ningún cargo posterior. Los accesos finalizan automáticamente a su vencimiento, sin gestión alguna por su parte. Por tanto, no hay nada que cancelar.
7.5 Supresión de la cuenta
Usted puede suprimir su cuenta desde Mi cuenta, pestaña Cuenta.
⚠️ Mientras haya una suscripción de pago activa, la supresión no es posible: primero hay que cancelarla, de lo contrario la supresión de la cuenta dejaría una suscripción corriendo y cobrándose. Las consecuencias de la supresión sobre sus datos se describen en la Política de privacidad.
8. Derecho de desistimiento
En caso de duda sobre la aplicación de esta sección, escríbanos: aplicaremos la solución más favorable al cliente.
8.1 El principio
Cuando usted compra a distancia en calidad de consumidor, dispone en principio de un plazo de catorce días para desistir, sin tener que justificarse y sin penalización (artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés).
8.2 Contenido digital y renuncia al desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-28 13° del Código de Consumo francés y la Directiva europea 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para el suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso previo y su renuncia expresa al derecho de desistimiento.
Al realizar su pedido, usted solicita expresamente el acceso inmediato al servicio antes de que expire el plazo de desistimiento y renuncia a dicho derecho. Una vez que su entrenamiento o su acceso de pago hayan comenzado, el servicio se considera plenamente ejecutado y no se concederá ningún reembolso, ni siquiera parcial o proporcional.
Para los pedidos en los que no se haya iniciado ni consumido ningún contenido, el desistimiento seguirá aceptándose en el plazo de catorce días.
8.3 Cómo ejercer su derecho
Escriba a contact@examarena.com, o por correo postal a ARENA, 229 rue de Solférino, 59000 Lille, Francia. No se exige ninguna forma particular: basta con una solicitud clara. Indique la dirección de correo electrónico de su cuenta y el pedido de que se trate.
El reembolso se efectúa en el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo en contrario por su parte.
8.4 Formulario tipo de desistimiento
Usted puede, sin estar obligado a ello, utilizar el siguiente formulario:
A la atención de ARENA, 229 rue de Solférino, 59000 Lille, Francia, contact@examarena.com.
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la siguiente prestación de servicios:
- Prestación pedida:
- Pedida el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección de correo electrónico de la cuenta:
- Fecha:
8.5 Compras realizadas en la aplicación móvil
En una compra integrada, el dinero lo ha cobrado Apple o Google. Por tanto, la solicitud debe dirigirse a ellos, según sus propias modalidades. Si encuentra alguna dificultad, escríbanos: no podemos reembolsar en su lugar, pero podemos respaldar su gestión.
8.6 Reembolso al margen del desistimiento
Con independencia de lo anterior, si el servicio no ha funcionado como debía, escríbanos. Examinamos cada situación y reembolsamos cuando está justificado.
9. Disponibilidad del servicio y evolución del contenido
Nos esforzamos por mantener el servicio accesible de forma continua, sin garantizarlo. El acceso puede interrumpirse por mantenimiento, por actualización o a causa de una incidencia que afecte a uno de nuestros proveedores técnicos (alojamiento, base de datos, pago) o a su conexión.
El contenido evoluciona durante la vigencia de su acceso: se añaden, se corrigen, se reorganizan o se retiran ejercicios, lecciones y exámenes, en particular cuando cambia un temario oficial o cuando se señala un error. Lo que usted compra es el acceso a una preparación viva, no un catálogo fijo cuya composición estuviera garantizada.
Podemos hacer evolucionar las funcionalidades del servicio. Si una evolución suprimiera una funcionalidad sustancial de la fórmula que usted ha pagado, se lo comunicaríamos.
10. Ninguna garantía de resultado
Esta sección no es una cláusula de estilo. Describe la naturaleza misma de lo que vendemos.
Nuestros servicios son herramientas de entrenamiento y de preparación. No garantizan el éxito en una oposición, en un examen o en una prueba de selección, ni la obtención de una nota, de un puesto en la clasificación, de una admisión, de un destino o de un empleo. Ninguna de nuestras comunicaciones, incluidos los testimonios, las reseñas, las estadísticas de uso o los porcentajes mostrados, constituye un compromiso de resultado.
Nuestros contenidos se preparan con cuidado, a partir de fuentes públicas y de comentarios de candidatos. No están elaborados, ni validados, ni aprobados por los organismos que organizan las pruebas, con los que no tenemos ningún vínculo. Los temarios, las pruebas, los baremos y los calendarios oficiales pueden cambiar sin que se nos informe de ello. La información que da fe sigue siendo la publicada por el organizador de la oposición, que le invitamos a consultar.
La preparación para la entrevista descrita en la sección 3.2 no es un diagnóstico, ni una opinión médica, ni una evaluación psicológica oficial. Describe tendencias con el fin de ayudarle a preparar una entrevista. No prejuzga ni su resultado ni la decisión de un tribunal, y no tiene ningún valor oficial ante nadie.
11. Garantías legales
Usted se beneficia de las garantías legales previstas por la ley, en particular la garantía de conformidad aplicable a los contenidos y servicios digitales. Se aplican con independencia de cualquier garantía comercial y sin coste alguno para usted.
12. Uso personal y propiedad intelectual
El conjunto de los contenidos del servicio (textos, preguntas, soluciones, explicaciones, lecciones, exámenes, imágenes, sonidos, vídeos, programas deportivos, documentos de preparación, marcas, logotipos e identidades gráficas) es propiedad exclusiva de ARENA o de sus socios, y está protegido por el derecho de autor y por el derecho de las bases de datos.
Su acceso es estrictamente personal. Le autoriza a consultar los contenidos para su propia preparación, en sus dispositivos, durante la vigencia de su acceso. No le transfiere ningún derecho de propiedad.
Están prohibidos, en particular:
- compartir sus credenciales y el uso de su cuenta por otra persona;
- la reproducción, la descarga masiva o la extracción de una parte sustancial de las preguntas, soluciones, lecciones o exámenes;
- la redifusión en cualquier forma: publicación, reventa, intercambio o puesta a disposición, incluso a título gratuito, en un sitio web, una red social, una mensajería de grupo, un espacio de intercambio de archivos, una plataforma de documentos o un soporte impreso;
- el uso de cualquier medio automatizado de recopilación del contenido;
- la utilización de nuestros contenidos para impartir una formación o para alimentar un servicio competidor.
La preparación para la entrevista se elabora para usted: contiene su perfil y solo a usted está destinada.
En caso de incumplimiento grave o reiterado, podemos suspender o cerrar su acceso, sin reembolso de las cantidades correspondientes al periodo restante, y sin perjuicio de cualquier acción que estuviéramos legitimados a emprender.
Si considera que un contenido vulnera un derecho del que usted es titular, escríbanos a contact@examarena.com: examinamos cada notificación.
13. Datos personales
Los datos que recogemos, las finalidades perseguidas, los destinatarios, los plazos de conservación y el ejercicio de sus derechos se describen en nuestra Política de privacidad, que forma parte de la información contractual.
Trata en particular de los datos del cuestionario de personalidad y del documento redactado a partir de sus respuestas.
14. Reclamaciones, mediación y litigios
14.1 Escribirnos primero
Para cualquier reclamación, escriba a contact@examarena.com, o por correo postal a ARENA, 229 rue de Solférino, 59000 Lille, Francia. Indique la dirección de correo electrónico de su cuenta y, si es posible, la fecha y el importe del pago de que se trate. Le respondemos con la mayor brevedad posible.
14.2 Mediación de consumo
El Código de Consumo francés prevé que el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le enfrente a un profesional.
⚠️ En la fecha de actualización de esta página, ARENA todavía no se ha adherido a un sistema de mediación de consumo. La adhesión está en curso. Los datos de contacto del mediador se publicarán aquí en cuanto se conozcan.
Preferimos escribirlo antes que dejar el apartado vacío. Esta ausencia no le priva de ninguno de sus derechos: puede dirigirse a nosotros directamente y acudir a los tribunales competentes.
Si usted reside habitualmente en otro Estado de la Unión Europea, en particular en Bélgica, puede dirigirse también al organismo de resolución extrajudicial de litigios de consumo competente en su país de residencia.
14.3 Derecho aplicable
Las presentes condiciones se someten al Derecho francés.
Si usted reside habitualmente en otro Estado de la Unión Europea, conserva el beneficio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia.
15. Modificación de las presentes condiciones
Podemos hacer evolucionar estas condiciones. La versión aplicable a su pedido es la publicada en línea en el momento en que usted lo realiza. Toda modificación sustancial que afecte a una suscripción en curso se le notificará por correo electrónico y surtirá efecto en el vencimiento siguiente, sin que le prive de la facultad de cancelar.
La fecha de la última actualización figura en la parte superior de esta página.
16. Contactar con nosotros
- Correo electrónico: contact@examarena.com
- Correo postal: ARENA, 229 rue de Solférino, 59000 Lille, Francia
Véanse también el Aviso legal y la Política de privacidad.